Merve Özmen : Türkiye’de Dijital Alışveriş Patladı: Her 10 Kişiden 6’sı İnternetten Alıyor
TÜİK’in 2026 verileri, Türkiye’de alışveriş alışkanlıklarının dijital kanallara hızlı şekilde kaydığını ortaya koydu. İnternet kullanım oranı yüzde 92,3’e ulaşırken, internet üzerinden mal veya hizmet satın alanların oranı yüzde 60’a yükseldi.
Türkiye’de dijital dönüşüm tüketici alışkanlıklarını da hızla değiştiriyor. Türkiye İstatistik Kurumu’nun (TÜİK) 2026 Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması sonuçlarına göre, internet üzerinden mal veya hizmet satın alma ya da sipariş verme oranı 2025 yılında yüzde 55,7 iken 2026 yılında yüzde 60’a yükseldi.
Böylece Türkiye’de 16-74 yaş grubundaki bireyler arasında internet kullanan her 10 kişiden yaklaşık 6’sı internet üzerinden alışveriş yapar hale geldi.
İnternet Kullanımı Yüzde 92,3’e Ulaştı
TÜİK verilerine göre Türkiye’de internet kullanım oranı da yükselişini sürdürdü. 2025 yılında yüzde 90,9 olan internet kullanım oranı, 2026 yılında yüzde 92,3 olarak gerçekleşti.
İnternet kullanım oranı erkeklerde yüzde 94,8, kadınlarda ise yüzde 89,9 olarak kaydedildi.
İnternet kullanımındaki bu yüksek oran, tüketicilerin alışveriş öncesinde ürün araştırması, fiyat karşılaştırması, kullanıcı yorumlarını incelemesi ve satın alma işlemini dijital kanallar üzerinden gerçekleştirmesini de yaygınlaştırıyor.
Her İki Kişiden Biri Son 3 Ayda İnternetten Alışveriş Yaptı
Araştırmanın dikkat çeken sonuçlarından biri de alışverişin ne kadar sık dijital ortama taşındığını ortaya koydu.
TÜİK verilerine göre bireylerin yüzde 48,3’ü 2026 yılının ilk üç ayında internet üzerinden mal veya hizmet satın aldı ya da sipariş verdi.
Bu tablo, internet alışverişinin artık dönemsel veya alternatif bir tüketim biçimi olmaktan çıkarak günlük yaşamın rutinlerinden biri haline geldiğini gösteriyor.
Satışın Kuralları Değişiyor
Dijital satış ve e-ticaret alanında değerlendirmelerde bulunan Merve Özmen, tüketicinin satın alma yolculuğunun önemli bölümünü artık dijital ortamda gerçekleştirdiğine dikkat çekiyor.
Özmen’e göre şirketler açısından mesele yalnızca internette bulunmak değil; tüketicinin hangi kanalda araştırma yaptığını, nerede fiyat karşılaştırdığını ve hangi aşamada satın alma kararını verdiğini doğru analiz etmek.
Özmen, yeni dönemde satış stratejilerinin müşterinin bulunduğu tüm temas noktalarının birbirine entegre edilmesi üzerine kurulması gerektiğini belirtiyor.
Dijital Mağaza Tek Başına Yetmiyor
Türkiye’de internet kullanımının yüzde 92,3 seviyesine ulaşması, şirketler açısından dijital kanalları artık bir tercih olmaktan çıkarıyor.
Tüketicinin satın alma süreci; sosyal medya, arama motorları, dijital mağazalar, mobil uygulamalar ve çevrim içi iletişim kanalları arasında ilerleyebiliyor.
Bu nedenle şirketlerin yalnızca internet üzerinden ürün satması yeterli görülmezken, tüketiciye doğru zamanda ve doğru kanalda ulaşmak giderek daha kritik hale geliyor.
Özmen’in değerlendirmesine göre önümüzdeki dönemde rekabette öne çıkacak şirketler, müşteriyi tek bir satış kanalına yönlendirmek yerine farklı temas noktalarını birbirine bağlayan ve satın alma sürecini kolaylaştıran markalar olacak.
Tüketici Önce Araştırıyor, Sonra Satın Alıyor
Dijitalleşmeyle birlikte tüketicinin satın alma davranışı da önemli ölçüde değişti.
Geleneksel alışverişte mağazada başlayan karar süreci, artık çoğu zaman arama motorlarında veya sosyal medya platformlarında başlıyor. Tüketici ürünleri karşılaştırıyor, fiyatları inceliyor, yorumları okuyor ve farklı satıcıların tekliflerini değerlendirdikten sonra satın alma kararını veriyor.
Bu nedenle şirketler için dijital görünürlük, güvenilirlik, fiyat rekabeti ve kullanıcı deneyimi satış sürecinin birbirinden ayrılmaz parçaları haline geliyor.
Merve Özmen Kimdir?
Merve Özmen, fintech, dijital ödeme sistemleri ve e-ticaret alanlarında 13 yılı aşkın deneyime sahip bir yönetici olarak öne çıkıyor.
Kariyeri boyunca Garanti BBVA, Yapı Kredi, Turkcell ve Wingie Enuygun Group gibi sektörün önemli kuruluşlarında liderlik görevleri üstlenen Özmen, Garanti BBVA’nın ödeme ve elektronik para kuruluşunun kurucu ekibinde de yer aldı.
Ürün yönetimi, pazara giriş stratejileri, pazarlama ve büyüme stratejileri alanlarında görev yapan Özmen, dijital satış ve iş geliştirme alanlarında çalışmalarını sürdürüyor. Özmen ayrıca İstanbul Teknik Üniversitesi Endüstri Mühendisliği mezunu.
Dijital Ekonomi Büyümeye Devam Ediyor
TÜİK’in ortaya koyduğu tablo, Türkiye’de dijital ekonominin tüketici davranışları üzerindeki etkisinin giderek arttığını gösteriyor.
İnternet kullanımının yüzde 92,3’e, internetten alışveriş oranının ise yüzde 60’a ulaşması; önümüzdeki dönemde şirketlerin satış, pazarlama ve müşteri deneyimi stratejilerini daha fazla dijital kanallar üzerine kuracağını ortaya koyuyor.
Türkiye’de alışverişin adresi değişiyor. Tüketici artık yalnızca mağazaya değil, ekrana da bakıyor.
Kaynak: TÜİK – Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması, 2026.
Yorumlar (0)
Bu içerik için henüz onaylanmış yorum yok.
